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调查显示:女性消费维权意识相对薄弱

作者:学报编辑部时间:2014-03-14点击数:

新华网 南京3月13日电(记者 潘晔)随着“3·15”的临近,电商消费类投诉再次成为焦点话题。中国电子商务投诉与维权公共服务平台最新统计显示,2013年通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式,共接到全国各地用户的电子商务投诉近97350起,同比增长4%。

其中,从领域分布看,网购投诉占比最高为52.38%,团购投诉占27.53%,移动电商投诉占10.09%;从投诉地域看,广东占17.8%,江苏占15.6%,上海占12.5%。

而从投诉性别看,2013年度男性用户占电子商务投诉比例为54.97%,女性用户占比为45.03%。数据表明,虽然女性用户是网络购物的绝对主力军,但在消费维权方面,女性用户相对较薄弱,遇到问题时,更多选择沉默。

中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师姚建芳分析认为,退款问题、售后服务、网络售假等问题已成为各大电商的通病,也同时困扰着行业的发展。目前来看,电商服务尚不能满足用户日益增长的网络购物服务需求。因此,电商企业唯有以“用户体验为中心”,才能提升用户购物满意度,在激烈的行业竞争中分得一杯羹。


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